號販子剛進醫(yī)院，系統(tǒng)就會報警閃爍——本市已有24家醫(yī)院在整治和打擊號販子時用上人臉識別技術(shù)。市衛(wèi)健委11月4日介紹，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛(wèi)生健康委針對醫(yī)療服務(wù)的短板和薄弱環(huán)節(jié)，確定20項重點任務(wù)，今年7月22日至10月31日期間，組織開展改善醫(yī)療服務(wù)百日行動攻堅戰(zhàn)，已取得初步成效。

改善醫(yī)療服務(wù)百日行動的20項重點任務(wù)，樣樣都與患者看病就醫(yī)的煩心事、揪心事有關(guān)。

縮短等候時間

各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短等候預(yù)約時間。目前，70余家三級醫(yī)院分時段預(yù)約精確到30分鐘；80余家三級醫(yī)院的門急診繳費可使用移動支付、60余家醫(yī)院住院繳費可使用移動支付。60余家三級醫(yī)院實現(xiàn)了檢驗結(jié)果的線上推送，40余家三級醫(yī)院實現(xiàn)了檢查結(jié)果的線上推送；50余家三級醫(yī)院取消了本院自制就診卡，近60家三級醫(yī)院實現(xiàn)了身份證直接掛號，80余家三級醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)保卡直接掛號。

核磁檢查平均預(yù)約周期壓縮至7天

此前，無痛腸胃鏡等檢查預(yù)約周期長一直被患者詬病，有些醫(yī)院的無痛腸胃鏡檢查預(yù)約周期甚至超過半年。百日行動中，多項檢查預(yù)約周期明顯縮短。在提供無痛腸胃鏡檢查的67家三級醫(yī)院中，預(yù)約周期超過3個月的10家醫(yī)院平均預(yù)約時間壓縮比例為28.5%；開展核磁共振檢查的三級醫(yī)院平均預(yù)約周期壓縮至7天。

大醫(yī)院下午出診單元明顯增加

以往，患者往往習(xí)慣在上午去醫(yī)院看病，導(dǎo)致大醫(yī)院上午門診就診過于集中。百日行動中，三級醫(yī)院下午出診單元比例和數(shù)量顯著增加。114預(yù)約掛號平臺統(tǒng)計，今年1至9月北京市三級醫(yī)院上下午出診單元比為1.26:1，與去年同期（1.36:1）相比，下午出診單元比例、出診人次均顯著增加。目前，本市62家三級醫(yī)院上下午出診單元比例達到或低于1.2:1，其中37家達到或低于1.1:1，對于緩解上午就診過于集中的壓力、改善就診秩序起到了很好的作用。目前市屬20家大醫(yī)院急診分級就診推進順利，醫(yī)療機構(gòu)均按照病情“瀕危、危重、急癥、非急癥”的順序進行分級，急重優(yōu)先，合理安排患者就診。近期開展的市屬醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查顯示，84.52%的患者贊同急診按患者病情的嚴(yán)重程度分級就診。

人臉識別打擊號販子

目前，人臉識別技術(shù)已經(jīng)在多家醫(yī)院應(yīng)用。其中，北大醫(yī)院、人民醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院、東方醫(yī)院、潞河醫(yī)院6家醫(yī)院在患者就診掛號時采用了人臉識別技術(shù)；北京協(xié)和醫(yī)院、北醫(yī)三院、朝陽醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院等24家醫(yī)院在開展整治和打擊號販子行動時采用了人臉識別技術(shù)。此外，院內(nèi)停車往往會增加“堵點”，目前，全市各醫(yī)療機構(gòu)的院內(nèi)停車管理不斷優(yōu)化，超過50家三級醫(yī)院停車場可以自助掃碼、60余家可以移動支付、20余家支持ETC自動扣費。

保護患者隱私

市衛(wèi)健委表示，本市將舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日行動專題工作交流會，各醫(yī)療機構(gòu)之間取長補短，持續(xù)推進醫(yī)療服務(wù)的改善。對于一些需要著重改善的服務(wù)，各醫(yī)療機構(gòu)還將采取多種舉措。目前患者越來越注重就診隱私，市衛(wèi)生健康委表示，將采取多種措施，切實做好患者隱私保護工作。對門診叫號系統(tǒng)顯示患者全名的醫(yī)院，督促其采取完善叫號系統(tǒng)、隱藏患者部分名字；對診室狹小、布局欠合理的醫(yī)院，市衛(wèi)生健康委將督促其加強流程改造、合理安排上下午就診、通過醫(yī)聯(lián)體分流等方式，努力實現(xiàn)患者就診時“一醫(yī)一患”。市衛(wèi)健委還將督促全市所有設(shè)有急診科的二級以上綜合醫(yī)院加強急診分級就診，督促三級醫(yī)院不斷完善急診患者收入院協(xié)調(diào)機制及分流機制。

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